Специалист отдела технической поддержки

Требуемый опыт работы: от 1 года
Полная занятость (8 часовой рабочий день, 5/2)

Группа компаний МикроЭМ является одним ведущим в России дистрибьютором и производителем электронных компонентов и готовых высокотехнологичных решений.
В связи с расширением бизнеса, компания приглашает специалиста в отдел технической поддержки, г. Зеленоград.

Обязанности:

• Обслуживание компьютерного оборудования, включая компьютеры, принтеры, сканеры, сетевые устройства
• Консультации по работе с программным обеспечением (MS Windows, MS Office, 1C и др.)
• Установка и настройка программного обеспечения (операционные системы, офисные приложения, прочее ПО)
• Обучение сотрудников эксплуатации ПО, консультирование
• Прием и обработка обращений пользователей
• Информирование пользователей о сроках и этапах решения технических проблем
• Помощь в решении технических проблем пользователей
• Решение типовых проблем и задач
• Оперативная техническая поддержка пользователей, помощь пользователям в работе на ПК и с оргтехникой, проведение обучений и консультации
• Устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения, в том числе проведение модульного ремонта техники
• Учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании;
• Подготовка рабочих мест пользователей (установка ПК/ноутбуков, оргтехники, настройка телефонов, перемещение рабочих мест);
• Обслуживание ПК/оргтехники (настройка, решение простых вопросов самостоятельно, эскалация запросов на ремонт на обслуживающую компанию);
• Контроль исполнения работ и соблюдения сроков по обращениям пользователей;
• Внедрение регламентов по организации поддержки пользователей

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Опыт администрирования операционной системы Windows 7/8/10, знание MS Office на уровне опытного пользователя
• Базовые знания сетевых технологий и активного сетевого оборудования
• Понимание принципов работы протоколов - DNS, HTTP, FTP, POP3, IMAP, SMTP
• Опыт работы с MS Active Directory
• Опыт работы с СКС
• Наличие навыков сборки, обслуживания ПК, оргтехники, пользовательского сегмента сети,знание методов поиска и обнаружения неисправностей
• Нацеленность на решение проблем
• Способность быстро обучаться новым системам и технологиям
• Доброжелательность, общительность, ответственность, развитые коммуникативные навыки
• ​​Высокий уровень исполнительности

Условия:

• Заработная плата на испытательный срок от 50 000 до 90 000 рублей на руки (в зависимости от опыта и квалификации кандидата)
• Заработная плата после испытательного срока от 50 000 до 90 000 рублей на руки плюс премии. Испытательный срок: 2 -3 месяца,оформление по ТК РФ
• Компенсационный пакет: бесплатные напитки, выпечка к чаю, фрукты в офисе, секция по баскетболу, тренинги, корп. праздники, подарки, компенсация части медицинских расходов после 1 года работы, возможность повышения профессиональной квалификации за счет компании

График работы: с 9 до 18, пн.-пт., Зеленоград, бесплатная парковка